This  document  includes  a  situation  where  leader  wants  to  bring  change  in  organization  and  his  managers  and  employees  are  resistant  to  change.  There  are  views  about  leader’s  idea  of  changing  organization’s  style  from  bureaucratic  to  team-based  empowerment  organization  to  increase  customer  and  employees  satisfactionss.  This  is  good  idea  and  managers  resistance  can  be  reduced  by  proper  planning,  negotiation  and  communication  with  managers  and  employees  who  are  resisting  the  change.


This  document  is  about  a  organization’s  dilemma  leaders  want  to  change  organization  from  its  present  bureaucratic  style  to  democratic  style  and  other  people  in  organization  resist  this  change  so  it  is  about  how  can  he  make  his  idea  successful?.

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!

order now


The  leader  of  organization  has  observed  a  lack  of  flexibility  and  slow  decision-making  process  in  many  parts  of  the  departments.  He  believes  that  he  is  not  serving  his  customers  well,  and  has  decided  to  move  to  a  team  environment  and  to  push  many  of  the  decisions  to  the  lowest  possible  levels. In  other  words,  he  wants  to  create  a  team-based,  empowered  organization.  Several  of  his  best  managers  are  resisting  the  idea  strongly.  They  not  only  feel  that  many  employees  are  not  ready  for  the  change,  but  they  also  believe  that  they  personally  could  never  change  from  a  “command  and  control”  style  to  allowing  more  participation.

How  should  the  leader  deal  with  the  situation?

Leader  is  some  one  in  organization  who  has  managerial  authority  and  who  can  influence  others. This  is  a  situation  of  managing  with  change. Here  the  leader  is  democratic  leader  who  encourages  participation  of  others  but  other  best  managers                                       have  autocratic  style  who  like  to  dictate  work  methods  and  limit  participation.  Here   leader  first  should  identify  what  areas  of  organization  need  change.  He  must manage  people  resistance  to  this  change.

How  are  leading  and  managing  different?                                                                   Differences between Leading ; Managing

Many  authors  and  practitioners  often  equate  managers  with  leaders  although  it  is  not  necessary  that  they  both  are  same. There is  some  deferences  between  them  as  Managers  are  those  employees  of  organization  that  are  appointed  to  some  specific  positions  in  organization  for  example  marketing  manager,  finance  manager  and  human  resource  manager.  They  can  influence  other  only  according  the  formal  authority  that  is  inherent  in  their  position.                                                               Leaders  in  contrast  are  those  persons  that  are  either  appointed  or  they  are  emerged  from  work  group. Leaders  have  ability  to  influence  other  people  to  perform  beyond  those  actions  that  are  dictated  them  by  the  formal  authority  of  organization.

Is  the  CEO  trying  to  Lead  or  Manage  this  change  initiative?                                        Lead or Manage

 I  think  CEO  is  trying  to  lead  this  change  as  he  is  the  one  who  has  come up     with  this  team  based  organization  and  want  this  change  to  happen.

What  arguments  can  he  use  to  persuade  his  managers?

Persuade Arguments

Leader  in  this  situation  is  the  one  who  is  leading  this  change.  Managers  are  resisting  change  because  may  be  they  are  thinking  that  this  change  is  not  in   the  favor  of  organization’s  best  interests.  So  in  this  case  leader should  communicate  managers  that  this  change  can  increase  customer  and  employees satisfaction  and  these  are  two  important  tools  to  run  any  organization  if  customer  and  employees  of  our  organization  are  satisfied  it  can  make  organization  successful because  increasing  customer’s  satisfaction  can  help  gaining  customer  loyalty  and  increase  in  employees  satisfaction  can  help in  increasing  their  productivity.  Normally  people  resist  to  change  because  they  think  that  by  change  they  can  lose  anything  they  already  possess  like  their  comfort,  status,  money,,friendship  and  other  such  benefits  which  are  important  for  them  Leader  in  this  case  can  communicate  to  people  that  they  will not  lose  any  thing  that  value  to  them  in  any  way  this  can  help  them  understand  what  the  change  is  all about  and  how  can  this  change  be  helpful  for  them  so  leader  should  educate  managers  and  employees  about  change  he  wants  to  bring.

What  can  he  do  to  help  his  managers  change  their  style?

Change Management

Leader  can  adopt  following  ways  to  help  his  managers  change  their  style:           Educate  and  communicate:Leader  should  educate  and  communicate  his  managers  about  the  change  that  what  needs  to  be  change  in  organization,  how  this  change  is  necessary  for   the  organization  and  how  this  change  can  help  in  making  organization  more  successful  Leader  should  also  tell them  that  this  change  will not  affect  their  present  positions  and  salaries.

Participation:  Leader  should  involve  those  manager’s  participation  while  designing  the  structure  for  change.  He  should  make  them  feel  that  they  have  required  expertise  to  bring   this  change  in  an  effective  manner.  By  this  involvement  managers  will  start  feeling  a  sense  of   commitment  with  change  and  resistance  to  change  will be  decreased.                                                                                                                         Support  and  facilitating:Leader  should  such  supportive  efforts  like  employee  counseling  or  any  therapy  that  can  help  in  reducing  resistance  to  change.

Negotiating: Leader  should  negotiate  with  managers  about  how  they  will agree  in  accepting  this  change  may  be  offer  them  something  in  return  if  they  stop  resisting    change.  It  can  be  expensive  but  very  helpful  in  reducing  resistance.

What  are  the  implications  of  his  actions  and decisions?

Implications of Actions & Decisions

Changing  style  of  organization:  By  this  change  organization  can  change  from  its  present  bureaucratic  style  that  involves  less  participation  of  employees  and  more  dictating  work  methods  to  democratic  style  that  considers  more  employee’s  participation  and  personal  considerations  in  working.                                      Changing  employees  work  style: More  team  work  will be  preferred  and  employees  participation  and  personal  views  would  be  considered  of  more  value  to  accomplish  task  instead  of  dictating  the  task  and  actions  to  accomplish  this  task


I  would  recommend  that  his  approach  of  team  management   is  very  positive  and  up to date  as  more  organizations  in  todays  dynamic  and  competitive  world  are  liking  the  idea  of  team  based  organizations.  So  it  is  a  good  idea  but  he  should  do  proper  planning  and  proper  communication  and  negotiation  with  managers  and  employees  about  this  change.  Leader  should  do  survey  to  know  how  many  people  like  this  change  and  how  many resist  this  change.  what  they  want  and  why  they   are  resisting  this  change.  Leader  should  not  try  to  bring  change  very  quickly  because  change  is  a  slow  process  and  people  need  time  to  accept  it.  This  idea  of  bringing  change  can  be  expensive  but  it  will produce  more  positive  results  in  terms  of  customer  loyalty  and  employees  work  productivity  that  can  equate  this  cost  of  change.  But  besides  positive results  there  are  some  negative  aspects  of  bringing  this  change  that  are  risk  of  change  that  either  it  will make  organization  more  successful  or  will disturb  its  present  success.  By  making  more  team-based  environment  can  increase  flexibility  and  can  help  doing  work  more  quickly  but  can  also  disturbs  employee’s  privacy  that  may  be  they  do  not  like  to  shared  and  want  to  do  work  alone  and  independently  I  would  recommend  that  all  aspects  of  this  change  should  be  considered  while  designing  structure  for  this  change  and  should  try  to  minimize  its  bad  effects  and  increase  its  positive  effects.


In  conclusion  I  would  like  to  summarize  that  change  is  a  continuous  and  permanent  process.  In  this  world  nothing  but  change  is  permanent  so  change  should  also  be  brought  in  organization  that  is  required  and  that  can  reduce  cost  or  make  organization  more  successful  and  people  of  organization  should  try  to  accept  change  that  is  in  favor  of  organization  and  their  interest.

Reference List


Bazerman, M. H. (2002). Judgment in managerial decision making (5th ed.).

                Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

Destination CRM (2004). Don’t burden customers with your costs: companies pay the

price when they don’t understand the customer experience. (2004). Retrieved

August 23, 2004 from


Siaw, I., & Yu, A. (2004). An analysis of the impact of the internet on competition in the

banking industry, using porter’s five forces model. International Journal of Management, 21(4). Retrieved Feb 23, 2005, from http://web33.epnet.com/citation.asp?tb=1;_ug=sid+58A32BE4%2DAFAB%2D4AD6%2D9DEB%2D36FAA24C1646%40sessionmgr3+dbs+bsh+cp+1+69DC;_us=frn+1+hd+False+hs+True+cst+0%3B1%3B2%3B3+or+Date+ss+SO+sm+ES+sl+0+dstb+ES+mh+1+ri+KAAACB4C00013580+C94E;_uso=tg%5B2+%2D+tg%5B1+%2D+tg%5B0+%2D+db%5B0+%2Dbsh+hd+False+clv%5B0+%2DY+op%5B2+%2DAnd+op%5B1+%2DAnd+op%5B0+%2D+cli%5B0+%2DFT+st%5B2+%2D+st%5B1+%2D+st%5B0+%2DPorter%2C++Michael+83B3;fn=1;rn=3

Westbrook, J.D. (1993). Taking a multivariate approach to total quality management.

                Industrial Management, 35(2), 2-3.



I'm Niki!

Would you like to get a custom essay? How about receiving a customized one?

Check it out